Na Ótica Nova Opção, nossa prioridade é a sua satisfação e bem-estar visual.
Queremos que você tenha total confiança em comprar conosco. Caso precise realizar troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo.
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Por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Por erro médico (lentes com grau): até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da nova receita médica.
Lentes personalizadas (com grau): por se tratarem de produtos feitos sob medida, não é possível devolução por arrependimento, apenas em casos de defeito de fabricação ou erro médico comprovado.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso e sem danos;
Conter todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
Acompanhar a nota fiscal;
No caso de erro médico, a nova receita oftalmológica deve ser apresentada para conferência.
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: +55 11 99144-4964
📍 Endereço da loja física : Rua Afonso Sardinha 82_ Lapa
Nosso atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as instruções para o envio do produto ou atendimento presencial.
O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto.
O valor é estornado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.
Se preferir, você pode optar por crédito integral em uma próxima compra.
Produtos com defeito de fabricação serão encaminhados para análise técnica.
O prazo máximo de resposta é de 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:
Troca por produto idêntico;
Troca por outro item de igual valor;
Restituição integral do valor pago.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados (como lentes com grau) sem defeito ou erro médico comprovado;
Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.
A Ótica Nova Opção valoriza a transparência, a confiança e o cuidado com sua visão.
Nossa equipe está sempre à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📞 11 2619-1178/ 11 99144-4964
📧 [email protected]
📍Rua Afonso Sardinha 82_ Lapa
